Register

Ascunde Termenii

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – PLATFORMA LACAI.NET

Ultima actualizare: 15.07.2026

ARTICOLUL 1. INTRODUCERE, PROPRIETATE ȘI SCOPUL DOCUMENTULUI

1.1. Prezentul document („Termenii și Condițiile”, „Acordul” sau „Documentul”) stabilește cadrul juridic detaliat, regulile, drepturile și obligațiile aplicabile accesării, vizitării și utilizării platformei lacai.net („Platforma” sau „Site-ul”).

1.2. Platforma este proprietatea exclusivă a societății AER GRUP INT, având sediul social în România, Bucureşti Sectorul 2, Bulevardul Dacia, Nr. 133, Etaj D, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026019204000, Cod Unic de Înregistrare 54318055, denumită în continuare „Administratorul”, „Compania” sau „Noi”.

1.3. Prin crearea unui cont de utilizator, accesarea, navigarea sau utilizarea oricăror funcționalități ale Platformei, confirmați în mod expres, neechivoc și irevocabil că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral prevederile prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Platformei.

1.4. Pentru a facilita accesul utilizatorilor internaționali, Platforma poate utiliza module, plugin-uri sau instrumente de traducere (ex: Weglot) pentru a afișa conținutul Site-ului, inclusiv prezenții Termeni și Condiții, în mai multe limbi. Utilizatorul înțelege și acceptă că aceste traduceri sunt furnizate exclusiv cu titlu informativ și de conveniență. În cazul existenței oricărei discrepanțe, neconcordanțe, ambiguități sau diferențe de interpretare între versiunea în limba română a acestui Document și orice altă versiune tradusă într-o altă limbă (fie ea tradusă automat sau manual), versiunea în limba română va prevala și va fi singura cu forță juridică obligatorie și executorie între părți.

1.5. Accesul la anumite funcționalități și roluri din cadrul ecosistemului poate fi condiționat de achitarea unui abonament. Dacă plata abonamentului aferent nu este realizată și confirmată în termen de maximum 24 de ore de la crearea contului, platforma lacai.net își rezervă dreptul de a șterge automat și definitiv contul respectiv, fără nicio notificare prealabilă.

ARTICOLUL 2. DEFINIȚII ȘI TERMENI (GLOSAR EXPLICATIV)

În cuprinsul prezentului Document, cuvintele cu majusculă vor avea următoarele semnificații, cu excepția cazului în care contextul impune altfel:

• La Cai (Platforma / Site-ul) – Magazinul online, comunitatea, directoarele și ecosistemul digital găzduite la adresa web lacai.net și subdomeniile acestuia, inclusiv orice aplicație mobilă viitoare.
• Utilizator – Orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.
• Client – Poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridica care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Administrator.
• Cumpărător – Poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă sau o Rezervare.
• Vânzător – Administratorul (AER GRUP INT) sau orice partener/profesionist listat în Marketplace-ul sau Directoarele Platformei. Calitatea de Vânzător este atribuită automat oricărui Utilizator al Platformei în momentul finalizării cu succes a plății oricărui tip de Subscripție. Dobândirea rolului de Vânzător nu implică obligația de a vinde, ci conferă posibilitatea tehnică și dreptul juridic de a lista Bunuri sau Servicii, conform restricțiilor specifice.
• Prestator de servicii – Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau entitate juridică ce deține un cont de utilizator pe Platforma La cai și care utilizează funcționalitățile tehnice ale acesteia în scopul oferirii, promovării, listării sau prestării de servicii în concordanța cu rolul deținut în platformă către Clienți. Calitatea de Prestator de Servicii este dobândită prin atribuirea rolului de „Vânzător” (excepție face rolul de „membru” care, cu toate ca primește rolul de vanzător, nu va fi și „prestator de servicii”). Prestatorul acționează în calitate de contractant independent și nu este un angajat, agent sau partener al Platformei. Acesta este singurul responsabil pentru conținutul publicat, pentru deținerea calificărilor necesare și pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor legale și fiscale ce decurg din activitatea sa.
• Nickname / Alias – Pseudonim prin care un anumit Utilizator poate adăuga Conținut pe Site, utilizat de regulă ca nume de brand de pe rețelele sociale (ex: @NumeBrand) pentru a facilita recunoașterea pe Platformă.
• Cont – Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite interacțiunea cu Platforma, gestionarea profilului public/privat și transmiterea Comenzilor, conținând istoricul acestuia.
• Subscripție (Abonament) – Serviciul cu plată recurentă oferit de lacai.net, structurat pe diverse planuri tarifare și niveluri de acces (ex: pentru Membri, Profesioniști, Business, etc.), detaliate în paginile de prezentare a serviciilor și la momentul finalizării Comenzii.
• Prețul Subscripției – Contravaloarea planului tarifar ales (exprimată în Euro), reprezentând suma netă datorată Administratorului, la care se adaugă TVA-ul aplicabil în funcție de legislația fiscală și țara de rezidență a Cumpărătorului, calculat la checkout.
• Bunuri și Servicii – Orice produs fizic (ex: echipamente), produs digital, serviciu prestat fizic sau online (ex: ore de echitație, consultații, transport) sau anunț listat pe Site.
• Coșul meu – Secțiune din Cont care permite Cumpărătorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la un moment dat.
• Comandă – Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite intenția fermă de a achiziționa.
• Contract – Reprezintă contractul la distanță încheiat, după caz, fie între Administrator și Client (pentru Subscripții), fie direct între Vânzător și Cumpărător (pentru Bunuri/Servicii), fără prezența fizică simultană a părților.
• Tranzacție – Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzare, prin utilizarea serviciilor procesatorului autorizat agreat (ex: Stripe).
• Conținut Ilegal – Orice fel de Conținut care nu respectă reglementările legale în vigoare (ex: instigare la ură, terorism, fraudă, cruzime împotriva animalelor).
• Review / Rating / Comentariu – Forme de evaluare scrisă și apreciere cantitativă (stele) redactate pe baza experienței personale. Platforma permite adăugarea de recenzii, însă nu garantează că toate recenziile publicate provin exclusiv de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv bunul/serviciul, responsabilitatea moderării și raportării recenziilor false căzând în sarcina utilizatorilor.
• Produs Sigur / Produs Periculos – Clasificări europene privind siguranța bunurilor fizice comercializate (ex: harnașamente, utilaje).

ARTICOLUL 3. DOCUMENTE CONTRACTUALE, VÂNZARE ȘI INTERACȚIUNEA ONLINE

3.1. Încheierea Contractului și Comunicarea

3.1.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor (echipamente, harnașamente), Serviciilor (lecții călărie, transport) sau a Subscripțiilor (Abonamente lacai.net) dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres (Stripe). Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun, un Serviciu sau o Subscripție este disponibilă pentru achiziție în măsura în care există stoc sau disponibilitate în calendar pentru aceasta. Adăugarea în coș, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

3.1.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Subliniem că utilizarea de date false încalcă principiul „Zero Anonimat”.

3.1.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Administratorul sau Vânzătorul (în funcție de tipul achiziției) poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat (email, telefon, mesagerie privată), în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

3.1.4. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol exclusiv de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător a confirmării finale a expedierii sau a confirmării ferme a prestării serviciului rezervat.

3.1.5. Anularea Comenzii: Vânzătorul (sau Administratorul) poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• A) neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
• B) invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de lacai.net (ex: Stripe), în cazul plății online;
• C) datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
• D) indisponibilitatea neprevăzută a serviciului în calendarul de booking al Profesionistului sau epuizarea stocului la partenerul Marketplace.

3.2. Dreptul de a Modifica Comanda

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comanda. Dacă modifică cantitatea, va anunța Cumpărătorul și va returna suma achitată în plus, fără ca acesta din urmă să poată pretinde daune-interese.

3.3. Interacțiunea și Mesageria Privată cu Vânzătorul

Comunicarea directă cu Vânzătorul (Profesionist, Furnizor, Herghelie etc.) se poate realiza utilizând Sistemul de Mesagerie Privată integrat în Platformă sau prin datele de contact publice afișate pe profilul acestuia. Vânzătorul are libertatea deplină de a gestiona mesajele primite și de a stabili propriul timp de răspuns. Administratorul Platformei acționează exclusiv ca furnizor al soluției tehnice de mesagerie, nu monitorizează conversațiile private și nu își asumă nicio răspundere pentru timpii de răspuns, acuratețea sau efectele sfaturilor profesionale comunicate în privat între Utilizatori.

3.4. Comunitatea Socială, Urmăritorii (Followers) și Fluxul de Activitate

Platforma oferă funcționalități de interacțiune specifice rețelelor de socializare, permițând Utilizatorilor să se urmărească reciproc (sistem de „Followers”) și să publice actualizări, statusuri sau imagini vizibile într-un flux de activitate comunitară („Social Activity”).

• Lipsa Algoritmilor de Manipulare: Spre deosebire de rețelele de socializare tradiționale, fluxul de activitate de pe lacai.net este afișat în mod organic și cronologic. Platforma nu utilizează algoritmi bazați pe profilare sau inteligență artificială pentru a sorta, ascunde, prioritiza sau manipula conținutul afișat. Experiența dumneavoastră vizuală este transparentă și este dictată exclusiv de persoanele și entitățile pe care alegeți să le urmăriți direct.
• Responsabilitatea Conținutului Generat: Orice text, imagine sau actualizare postată în acest flux de activitate reprezintă Conținut Generat de Utilizator (UGC). Administratorul nu pre-filtrează aceste postări. Întreaga răspundere pentru legalitatea, moralitatea și drepturile de autor aparține exclusiv autorului său, fiindu-i aplicabile toate regulile de conduită (Anti-Abuz) din prezentul Document.

3.5. Sisteme de Protecție (CAPTCHA)

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, Administratorul își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării bazelor de date.

3.6. Costuri Bancare și de Conversie

În cazul plăților online Vânzătorul/Administratorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului (plata fiind raportată la Euro).

3.7. Prezentarea Bunurilor

Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia) nu reprezintă o obligație contractuală de „identitate perfectă”, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și sugestie.

ARTICOLUL 4. ACCESUL, ÎNREGISTRAREA ȘI „ZERO ANONIMAT”

4.1. Gestiunea Datelor și Identitatea Reală

Platforma funcționează pe un principiu strict de „Zero Anonimat”. Utilizarea site-ului este condiționată de furnizarea identității reale și verificabile a Utilizatorului. Este strict interzisă crearea de conturi false sau impersonarea altor persoane fizice sau juridice. Descoperirea unor astfel de practici va atrage suspendarea imediată a Contului.

4.2. Conturile Minorilor

Serviciile sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Crearea unui cont pentru un minor se realizează exclusiv de către reprezentantul legal al acestuia, care își asumă integral responsabilitatea juridică și financiară pentru toate acțiunile minorului pe platformă.

4.3. Completarea Profilului (Profile Completeness): Pentru a putea beneficia de accesul la anumite funcționalități ale Site-ului, Administratorul poate condiționa utilizarea acestora de completarea profilului de către Utilizator în integralitate (100%), prin furnizarea tuturor datelor solicitate în procesul de înregistrare sau în setările Contului. Administratorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment lista funcționalităților restricționate pe baza nivelului de completare a profilului.

4.4. Identificarea Utilizatorilor și Validarea Profilului (Entități Juridice și Profesioniști):

Pentru a asigura integritatea Platformei și respectarea regulii de „Zero Anonimat”, crearea unui cont de Profesionist sau Organizație este condiționată de furnizarea următoarelor informații obligatorii, fără a se limita la acestea:

• Numele și prenumele persoanei desemnate/reprezentantului;
• Rolul deținut în cadrul organizației;
• Codul Unic de Înregistrare (CUI) al entității;
• Adresa de e-mail oficială a organizației.

4.5. Documente Justificative și Regula de Securitate:

Acolo unde specificul rolului o impune, Administratorul solicită încărcarea unor documente care să ateste înființarea entității sau calitatea de persoană împuternicită a reprezentantului.

• Aceste documente sunt utilizate exclusiv pentru verificarea vizuală a conformității de către Administrator.
• Imediat ce procesul de validare a fost finalizat (prin aprobarea sau respingerea contului), fișierele încărcate (foto/PDF) vor fi șterse definitiv și irevocabil de pe serverele Platformei.
• lacai.net nu arhivează și nu păstrează copii ale acestor documente justificative, utilizatorul fiind singurul responsabil pentru păstrarea originalelor.

4.6. Validarea Calificărilor Profesionale: Pentru rolurile care implică furnizarea de servicii specializate (ex: Profesionist), Utilizatorul are obligația de a furniza datele privind diplomele/atestatele de calificare și de a încărca o copie a acestora.

• Acces restricționat: Utilizatorul înțelege și acceptă că aceste documente sensibile (copiile diplomelor) nu sunt publice pe profil, fiind accesibile exclusiv Administratorului platformei în scopul verificării veridicității calificărilor declarate.
• Scopul colectării: Această măsură este necesară pentru a asigura calitatea serviciilor oferite pe platformă și pentru a proteja restul utilizatorilor împotriva declarațiilor false privind competențele profesionale.
• Aplicarea Regulii de Securitate: Și în cazul diplomelor, se aplică regula ștergerii imediate: după ce Administratorul a confirmat că diploma este validă, fișierul încărcat este șters definitiv de pe server, rămânând pe profil doar mențiunea (bifa) de „Cont Verificat” sau „Calificare Confirmată”.

ARTICOLUL 5. SISTEMUL DE ROLURI ȘI REGULA NON-CUMULĂRII

5.1. Rolurile de Bază

Platforma operează cu un ecosistem de profilare complex, definind roluri de bază (ex: Membru, Profesionist, Furnizor, Herghelie, ONG, Unitate de Cavalerie etc.), listă care poate fi extinsă oricând de Administrator.

5.2. Regula Non-Cumulării

Pentru a menține claritatea directoarelor, rolurile de bază nu se pot cumula pe un singur cont. Dacă doriți să dețineți două roluri de bază distincte (ex: „Pasionat” și „Clinică Veterinară”), aveți obligația de a crea conturi separate (utilizând adrese de e-mail diferite).

5.3. Rolurile Funcționale

Calitățile operaționale, precum „Vânzător în Marketplace” sau „Participant pe Forum”, sunt generate de sistem ca roluri funcționale. Acestea se cumulează automat pe contul dumneavoastră de bază, oferindu-vă libertatea de a vinde sau de a comunica din același cont principal.

ARTICOLUL 6. VALIDAREA CONTURILOR (KYC) ȘI EXONERAREA DE RĂSPUNDERE

6.1. Procesul de Validare

Pentru deblocarea funcționalităților comerciale, majoritatea rolurilor (cu excepția rolului de bază „Membru”) trebuie să parcurgă un proces de validare, încărcând documente precum: CUI, licențe de funcționare, diplome de studii sau atestate profesionale.

6.2. Exonerare Explicită de Răspundere privind Acuratețea Documentelor

Vă informăm în mod expres că Administratorul (lacai.net) NU este și nu poate fi ținut răspunzător de veridicitatea, autenticitatea sau valabilitatea juridică a documentelor, diplomelor sau atestatelor încărcate de către Utilizatori. Platforma solicită aceste informații acționând exclusiv ca un facilitator al transparenței. Nu deținem pârghiile legale pentru a audita aceste documente direct la autoritățile statului. Întreaga răspundere civilă și penală pentru fals în acte sau exercitarea unei profesii fără drept revine exclusiv Clientului care încarcă și se folosește de respectivele documente.

ARTICOLUL 7. DREPTUL DE UTILIZARE, CONDUITĂ ȘI ACȚIUNI INTERZISE (ANTI-ABUZ)

7.1. Lista Extinsă a Acțiunilor Interzise

Utilizarea abuzivă a Site-ului este strict interzisă. Prin crearea Contului, vă obligați să nu întreprindeți următoarele:

• a. Realizarea de Comenzi multiple în scop șicanator;
• b. Oferirea de informații false, inexacte sau identități inventate;
• c. Reverse Engineering: Copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Site-ului;
• d. Data Scraping: Utilizarea oricărui robot, algoritm sau mijloc automatizat pentru a citi, extrage sau indexa masiv date din Site;
• e. Încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea rețelelor sau serverelor (Hacking);
• f. Conținut Ilegal: Publicarea de conținut care promovează terorismul, rasismul, xenofobia, discursul care instigă la ură (Hate Speech) sau violența;
• g. Protecția Animalelor: Publicarea oricărui material text, foto sau video care atestă, sugerează, prezintă sau promovează cruzimea, abuzul, relele tratamente sau neglijarea animalelor;
• h. Formularea de declarații publice denigratoare, calomnioase sau injurioase la adresa Administratorului, angajaților sau partenerilor săi.

7.2. Măsuri Corective, Proporționalitate și Sancțiuni (Conform DSA)

În cazul nerespectării regulilor, Administratorul va aplica măsuri corective:

• Suspendarea sau închiderea definitivă a Contului și interzicerea reînregistrării;
• Limitarea accesului la modulele de plată sau de postare a Anunțurilor/Recenziilor;
• Ștergerea vizibilității Conținutului Ilegal sau a comentariilor ofensatoare.

Decizia de sancționare este luată de un operator uman (nu automatizată) și va fi proporțională, ținând cont de frecvența încălcărilor, gravitatea acestora (ex: cruzimea atrage suspendare imediată) și intenția autorului.

ARTICOLUL 8. REGULI PRIVIND ACTIVITATEA COMERCIALĂ ȘI ANUNȚURILE

8.1. Marketplace: Produse noi versus Second-Hand

• Furnizorii de Produse și Logistică: Sunt singurele entități autorizate să listeze și să vândă produse noi prin intermediul Marketplace-ului.
• Alte Roluri (Membri, Profesioniști, Herghelii etc.): Pot utiliza Marketplace-ul exclusiv pentru vânzarea de articole și produse second-hand (uzate).

8.2. Anunțuri pentru Bunuri și Produse cu regim special

Pentru bunurile care nu se pot cumpăra printr-un clic (ex: mașini de transport cai, remorci, utilaje grele, obstacole de competiție): produsele noi pot fi promovate doar de Furnizorii de Produse, în timp ce restul utilizatorilor pot posta exclusiv anunțuri second-hand.

8.3. Reguli de postare a Anunțurilor de vânzare pentru Cabaline

• Conținut Vizual: Sunt interzise imaginile sau videoclipurile cu caracter obscen sau inadecvat.
• Date Reale: Vânzătorul se obligă să furnizeze date tehnice reale (vârstă, sex, rasă, pașaport, istoric medical).
• Răspunderea: Platforma nu verifică fizic animalele. Utilizatorul care publică anunțul poartă întreaga răspundere juridică pentru veridicitatea informațiilor.

8.4. Booking și Prestarea de Servicii

Pentru orice programare de lecții, consultații sau transport, utilizatorii care implementează datele, prețurile și disponibilitățile în sistem sunt singurii răspunzători pentru conținutul acestora și pentru onorarea serviciilor conform calendarului. Administratorul acționează strict ca furnizor al infrastructurii tehnice (intermediar).

8.5. Comisioane de Intermediere pentru Programări Online:

Platforma pune la dispoziția Profesioniștilor infrastructura tehnică pentru gestionarea programărilor. Pentru fiecare rezervare finalizată și achitată prin intermediul sistemului intern de programări al Platformei, Administratorul (lacai.net) va reține un comision de utilizare a infrastructurii în cuantum de 10% din valoarea brută a serviciului. Plata se realizează automat prin sistemul de tip split-payment al procesatorului de plăți integrat, restul de 90% fiind direcționați către Profesionist. Acesta din urmă rămâne singurul responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale conform legislației în vigoare (inclusiv normele europene DAC7).

8.6. Serviciul de Carieră și Generare Automată a CV-ului (PDF): Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor cu profil profesional un instrument automat de generare a CV-ului (via Documentero/Make). Sistemul extrage automat datele introduse de Utilizator în profilul său de membru pentru a genera un document în format PDF.

• Responsabilitate: Utilizatorul este unicul responsabil pentru acuratețea, legalitatea și realitatea tuturor informațiilor de studii, certificări sau experiență profesională imprimate în acest CV.
• Consimțământ: Prin aplicarea la joburile listate pe platformă utilizând acest CV generat, Utilizatorul își oferă acordul expres ca documentul să fie transmis direct către utilizatorul care a publicat anunțul de angajare (Angajator).

ARTICOLUL 9. MODELUL DE BUSINESS: SUBSCRIPȚII, TARIFE ȘI FACTURARE

9.1. Plăți și Taxe (TVA)

Prețurile afișate pentru Subscripții reprezintă suma netă. Totalul de plată va fi calculat automat la checkout, adăugându-se cota de Taxă pe Valoare Adăugată (TVA) corespunzătoare țării de rezidență a Cumpărătorului (regim OSS).

9.2. Procesarea Plăților

Pentru gestionarea securizată, utilizăm procesatori de plăți autorizați (ex: Stripe). Utilizatorul este de acord cu reînnoirea automată a subscripției la expirarea ciclului de facturare, până la anularea explicită din panoul de administrare.

9.3. Split Payment și Responsabilitate Fiscală (DAC7)

Pentru tranzacțiile din Marketplace/Booking, sistemul (Stripe Connect) împarte automat sumele, reținând comisionul Platformei și transferând restul către Vânzător. Vânzătorii sunt singurii și exclusiv responsabili pentru declararea veniturilor și plata taxelor. Conform Directivei Europene DAC7, procesatorul de plăți raportează automat veniturile realizate către autoritățile fiscale.

9.4. Neplata la reînnoirea abonamentului (Subscripții active): Spre deosebire de regula ștergerii conturilor noi nevalidate prin plată (prevăzută la Art. 1.5), în cazul în care plata pentru reînnoirea unui abonament activ eșuează (ex: fonduri insuficiente, card expirat) sau subscripția este anulată de Utilizator, contul nu va fi șters automat. În schimb, accesul la anumite funcționalități ale rolului plătit va fi suspendat imediat. Contul va fi retrogradat automat, iar anumite funcționalități (anunțurile din Marketplace, calendarul de programări, vizibilitatea profilului profesional) vor fi ascunse sau dezactivate până la actualizarea metodei de plată și achitarea restanței.

9.5. Ștergerea definitivă a conturilor inactive: În cazul în care un cont a fost retrogradat din cauza neplății reînnoirii abonamentului și rămâne fără un abonament activ pentru o perioadă continuă de 6 luni (180 de zile), Administratorul își rezervă dreptul de a șterge definitiv și irevocabil contul respectiv, inclusiv toate datele, anunțurile, portofoliul și istoricul asociat, respectând principiul minimizării datelor cu caracter personal.

ARTICOLUL 10. POLITICA DE TRIAL, ANULARE ȘI RAMBURSARE (REFUND POLICY)

10.1. Abonamentele Platformei (SaaS)

• Trial: Platforma poate oferi o perioadă de testare gratuită (Trial), specificată la checkout. Clientul poate anula oricând în acest interval, fără debitare.
• Nereturnabilitatea sumelor: Dacă subscripția nu este anulată până la finalizarea perioadei de Trial, plata recurentă va fi procesată automat. Din acel moment, suma debitată devine strict și irevocabil nereturnabilă (non-refundable). Nu se acordă restituiri pro-rata.

10.2. Anularea pentru Rezervări de Servicii si Rambursări

Pentru a proteja timpul prestatorilor de servicii, se aplică regula de 48 de ore:

• Anulările cu mai mult de 48 de ore înainte de serviciu beneficiază de rambursare integrală.
• Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment, precum și cazurile de neprezentare (no-show), sunt strict nerambursabile. Sumele sunt reținute pentru a compensa logistica Vânzătorului.

Clienții au la dispoziție maximum 24 de ore de la finalizarea programării pentru a deschide o dispută privind calitatea serviciului. După acest termen, fondurile sunt transferate definitiv prestatorului serviciului.

ARTICOLUL 11. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR 14 ZILE – B2C FIZIC) si GARANȚII

11.1. Termenul de Retur: În cazul tranzacțiilor din Marketplace ce implică produse fizice vândute de un Profesionist către o persoană fizică, Cumpărătorul are dreptul legal (OUG 34/2014) de a returna bunul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea unui motiv.

11.2. Excepții de la Retur: Nu pot fi returnate: bunurile personalizate/realizate la comandă, bunurile perisabile, și bunurile sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, biosecuritate sau igienă (ex: suplimente, medicamente, anumite tipuri de harnașamente cu contact direct).

11.3. Garanții: Toate Bunurile fizice noi comercializate de către Profesioniști/Furnizori prin intermediul Marketplace-ului beneficiază de garanție legală de conformitate, potrivit legislației europene și naționale în vigoare. Răspunderea pentru asigurarea garanției, repararea sau înlocuirea produsului cade exclusiv în sarcina Vânzătorului care a listat produsul.

ARTICOLUL 12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INFRASTRUCTURĂ TERȚĂ

12.1. Protecția Modelului de Business

12.1.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambulul prezentului Document, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text, baze de date, structura rolurilor, logica de business (know-how) și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a AER GRUP INT (lacai.net), acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

12.1.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de lacai.net, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Administratorului asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Administratorului.

12.1.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Administrator și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Administratorului cu referire la acel Conținut.

12.1.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document sau cu modelul de business al Platformei.

12.1.5. În cazul în care Administratorul conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care acesta are sau obține acces, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord.

12.1.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Administratorului și/sau a angajatului acestuia care a mijlocit transferul de Conținut.

12.1.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există. Este strict interzisă utilizarea oricăror sisteme automate de tip Data Scraping sau Reverse Engineering asupra platformei.

12.2. Furnizori de Cloud și Rețele CDN

Conținutul media și documentele din spațiile private („Jurnalul de Sănătate”) sunt procesate și livrate prin intermediul unor furnizori terți de infrastructură de tip Cloud și CDN (ex: Bunny.net). Orice acțiune de ștergere a unui fișier din interfața utilizatorului atrage eliminarea definitivă din aceste rețele externe.

12.3. Sisteme de Automatizare

Platforma integrează sisteme externe (ex: Make.com, Documentero) pentru a genera dinamic broșuri sau CV-uri pe baza profilului. Administratorul asigură funcționalitatea tehnică, însă Utilizatorul este unicul responsabil de informațiile imprimate în aceste documente.

ARTICOLUL 13. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR ÎN CONTEXT INTERNAȚIONAL

13.1. Caracterul Internațional și Autonomia Vânzătorului Deoarece Platforma lacai.net operează la nivel global, tranzacțiile efectuate prin intermediul secțiunilor de Marketplace sau Booking reprezintă contracte încheiate direct între Vânzător și Cumpărător. Prin urmare, fiecare Vânzător are libertatea și obligația exclusivă de a-și stabili, redacta și afișa propria „Politică de Retur, Anulare și Rambursare” pe pagina sa de profil sau în descrierea specifică a Bunului/Serviciului.

13.2. Conformitatea cu Legislația Locală și Internațională Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate ca politica sa comercială să fie conformă cu legile aplicabile în jurisdicția sa și în jurisdicția Cumpărătorului:

• a. Tranzacții în Uniunea Europeană (B2C): În cazul în care Vânzătorul este o persoană juridică (Profesionist), iar Cumpărătorul este o persoană fizică (Consumator) cu reședința în Uniunea Europeană, Vânzătorul are obligația legală de a respecta Directivele Europene privind drepturile consumatorilor (inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru bunuri fizice, cu excepțiile legale aplicabile).
• b. Tranzacții în afara Uniunii Europene / Tranzacții Second-Hand: Dreptul de retur și rambursare se supune exclusiv politicilor comerciale afișate de Vânzător pe profilul său sau legislației naționale incidente tranzacției respective.

13.3. Aplicarea Implicită a Regulilor Platformei În cazul în care un Vânzător omite să își publice propria politică de retur sau anulare, se vor aplica în mod implicit următoarele reguli standard ale Platformei, pentru a proteja Cumpărătorul:

• Rezervări de Servicii (Booking): Anulările cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment sunt nerambursabile.
• Soluționarea Disputelor: În caz de conflict privind un retur, dacă politica Vânzătorului este neclară sau contravine flagrant legislației de protecție a consumatorului aplicabile Cumpărătorului, legislația în vigoare va prevala.

13.4. Excepții Globale (Nereturnabilitate) Indiferent de politica Vânzătorului sau de jurisdicție, următoarele categorii nu pot face obiectul returului prin intermediul infrastructurii Platformei:

• Subscripțiile (Abonamentele) lacai.net: După expirarea perioadei de Trial, plățile recurente către Administrator sunt strict nereturnabile.
• Bunuri exceptate igienic/personalizate: Produsele realizate pe comandă sau bunurile desigilate care prezintă riscuri de biosecuritate și igienă (ex: suplimente veterinare, harnașament utilizat).

13.5. Exonerarea Platformei Administratorul (lacai.net) nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare dintre Utilizatori. În consecință, Administratorul nu gestionează logistica retururilor, nu arbitrează disputele comerciale dintre părți și nu efectuează rambursări directe din fondurile proprii pentru tranzacțiile din Marketplace, intervenția sa limitându-se exclusiv la facilitarea tehnică prin procesatorul de plăți (Stripe), în măsura în care acest lucru este posibil.

ARTICOLUL 14. LIMITAREA RĂSPUNDERII (DISCLAIMER ECOSISTEM ECVESTRU)

Platforma operează exclusiv ca furnizor al societății informaționale. Nu suntem angajatorul sau medicul veterinar al niciunui Client. AER GRUP INT este complet exonerată de răspundere în următoarele situații:

14.1. Răspunderea privind Tranzacțiile și Animalele

Platforma nu garantează calitatea produselor, starea de sănătate a animalelor tranzacționate, istoricul sportiv al acestora sau acuratețea radiografiilor încărcate de Vânzător. Calitatea și siguranța serviciilor rezervate (antrenamente, transport, turism ecvestru) cad exclusiv în sarcina Profesionistului. Turismul și sportul ecvestru implică riscuri iminente; Platforma nu răspunde pentru daune materiale sau vătămări corporale.

14.2. Informații Medicale și Instrumente Digitale

Instrumentele digitale oferite de platformă au un rol strict informativ și experimental. Răspunsurile asistentului AI nu constituie diagnostic veterinar. Aceste instrumente NU ÎNLOCUIESC în niciun caz contactarea serviciilor naționale de urgență (112) sau consultarea imediată a unui medic veterinar autorizat.

14.3. Live Chat Administrativ

Modulul de asistență Live Chat pentru suport tehnic (operat via Tawk.to) oferă răspunsuri în funcție de disponibilitatea operatorilor umani, fără a garanta un program de prezență permanentă.

14.4. Limitarea răspunderii pentru servicii terțe: Administratorul nu este răspunzător pentru disfuncționalitățile tehnice ale serviciilor furnizate de parteneri externi (ex: erori ale scriptului CookieYes, întreruperi ale serviciului Google Analytics sau neacuratețea datelor furnizate de Google Search Console). Aceste instrumente sunt utilizate „ca atare” (as-is), pentru a sprijini administrarea platformei.

15. CONFIDENTIALITATE

15.1. lacai.net va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

15.2. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea datelor cu caracter personal, a mesajelor private transmise prin sistemul platformei și a informațiilor comerciale sensibile. Este interzisă publicarea, partajarea sau distribuirea către terți a conținutului din Mesageria Privată fără acordul interlocutorului..

15.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Lacai.net nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

16. Sanctiuni internationale. Controlul exporturilor

16.1. Definitii:

“Sanctiunile internationale” reprezinta restrictiile si obligatiile in legatura cu guvernele unor state, cu entitati nestatale sau persoane fizice ori juridice, adoptate de Consiliul de Securitate al ONU, de Uniunea Europeana, de alte organizatii internationale sau prin decizii unilaterale ale României ori ale altor state (cum ar fi de exemplu de Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, etc.), in scopul mentinerii pacii si securitatii internationale, prevenirii si combaterii terorismului, asigurarii respectarii drepturilor omului si libertatilor fundamentale, dezvoltarii si consolidarii democratiei si statului de drept si indeplinirii altor scopuri, in conformitate cu obiectivele comunitatii internationale, cu dreptul international si cu dreptul Uniunii Europene.

Sanctiunile internationale vizeaza, in special, blocarea fondurilor si a resurselor economice, restrictii comerciale, restrictii privind operatiuni cu produse si tehnologii cu dubla utilizare si cu produsele militare, restrictii de calatorie, restrictii de transport si comunicatii, sanctiuni diplomatice sau in domeniile tehnico-stiintific, cultural ori sportiv.

„Persoana sanctionata” este orice persoana care:

1. este inclusa pe listele persoanelor desemnate adoptata in temeiul legislatiei din domeniul Sanctiunilor Internationale si mentinuta de orice entitate relevanta care a emis astfel de sanctiuni;
2. este vizata de orice legislatie privind Sanctiunile internationale in virtutea faptului ca este stabilita sau rezidenta intr-o tara, stat sau teritoriu restrictionat;
3. este controlata sau detinutata, direct sau indirect, de una sau mai multe persoane sau entitati mentionate la literele a) si b) de mai sus.

16.2. Prin inregistrarea unei Comenzi, Cumparatorul declara si garanteaza, pe propria raspundere, ca:

1. nu este o Persoana sanctionata in sensul legislatiei privind Sanctiunile internationale, precum si ca nu este asociata sau afiliata cu o Persoana sanctionata;
2. nu va utiliza Bunurile si Serviciile (inclusiv, dar fara a se limita la produse software sau alte produse digitale) achizitionate de pe Site in scopul proliferarii armelor sau rachetelor nucleare, biologice sau chimice sau in scopul sustinerii ori participarii, in orice mod, in conflicte armate sau razboaie militare;
3. este de acord ca nu va exporta, distribui sau transfera sub orice forma, direct sau indirect, ca destinatie sau utilizare finala, niciun Bun sau Serviciu achizitionat de pe Site catre orice tara, teritoriu sau catre orice persoana fizica, societate, organizatie sau entitate careia i se restrictioneaza sau interzice astfel de export sau acces la produse, conform reglementarilor din domeniul Sanctiunilor internationale.

16.3. In plus, daca este cazul exportului de produse, tehnologii sau articole comune care fac obiectul unor restrictii speciale sau embargouri, astfel cum sunt enumerate in anexele Regulamentului UE nr. 833/2014 sau impuse prin decizii si rezolutii ONU si OFAC (SUA), Cumparatorul isi asuma ca va respecta legislatia aplicabila si ca nu va reexporta produsul/produsele catre aceste tari.

16.4. Daca, pentru anumite operatiuni de distribuire sau export ulterior al Bunurilor sau Serviciilor achizitionate de pe Site sunt necesare anumite permise sau licente, Cumparatorul are intreaga raspundere pentru obtinerea acestora, conform cerintelor legale.

16.5. In cazul in care Cumparatorul descopera sau are indicii cu privire la Bunuri sau Servicii de pe Site care sunt supuse Sanctiunilor internationale, acesta are va sesiza lacai.net prin intermediul mijloacelor de contact puse la dispozitie, alaturi de orice detalii relevante.

16.6.  Ne rezervam dreptul de a efectua verificari sau, dupa caz, de a solicita informatii sau clarificari, de a suspenda, bloca sau refuza executarea tranzactiilor daca avem suspiciuni privind:

1. Calitatea de Persoana sanctionata a Cumparatorului;
2. Existenta unor Comenzi cu privire la Bunuri sau Servicii care sunt supuse, direct sau indirect, unor Sanctiuni internationale;
3. Implicarea directa sau indirecta a Cumparatorului in operatiuni de revânzare, transfer sau export in tari supuse restrictiilor, embargourilor sau masurilor similare impuse de UE sau orice alte organisme statale aplicabile activitatii noastre ;
4. Implicarea directa sau indirecta a Cumparatorului in operatiuni de revânzare sau export catre Persoane sanctionate.

16.7. Daca aflam despre orice posibile incalcari de catre dvs. a Termenilor, ne rezervam dreptul de a investiga astfel de incalcari. Daca, in urma investigatiei, consideram ca a avut loc o activitate ce incalca prevederile legale, ne rezervam dreptul de a sesiza problema si de a coopera cu toate autoritatile competente la nivel national.

ARTICOLUL 17. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI COOKIES

17.1. Platforma utilizează module cookie și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă, pentru a analiza traficul și pentru a oferi o experiență personalizată.

17.2. Consimțământul: Managementul acestor tehnologii este realizat prin intermediul soluției CookieYes, care permite Utilizatorului să își exprime, să refuze sau să își retragă consimțământul pentru diferite categorii de cookie-uri (necesare, statistice, de marketing etc.) în conformitate cu cerințele GDPR.

17.3. Analiza Traficului: lacai.net utilizează instrumente de analiză avansată, respectiv Google Analytics 4 (GA4) și Google Search Console, pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu Site-ul. Aceste date sunt colectate în principal sub formă agregată și pseudonimizată, având scopul de a optimiza performanța tehnică și relevanța conținutului.

De asemenea, Platforma procesează date comerciale și statistice interne prin intermediul funcționalității WooCommerce Analytics. Acest instrument este utilizat pentru generarea rapoartelor de vânzări, monitorizarea performanței produselor/serviciilor, gestionarea stocurilor și analiza interacțiunilor clienților în cadrul Marketplace-ului. Scopul acestei prelucrări este optimizarea activității economice și îmbunătățirea managementului ofertelor, datele fiind procesate la nivel de server (first-party data) pentru uzul exclusiv al Administratorului și, după caz, al Vânzătorilor pentru propriile lor vânzări.

17.4. Documente Integrante: Accesarea și utilizarea Site-ului implică prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Toate detaliile privind categoriile de date colectate, scopurile, temeiurile juridice și drepturile dumneavoastră, precum și utilizarea modulelor Cookie, se regăsesc în Politica de Confidențialitate (GDPR) și Politica de Cookies, documente distincte care fac parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

ARTICOLUL 18. FORȚĂ MAJORĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

18.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (ex: dezastre naturale, căderi majore ale rețelelor internaționale).

18.2. Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente material și teritorial de la sediul Administratorului.

18.3. Administratorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni oricând, pentru a reflecta evoluția platformei. Continuarea utilizării reprezintă acceptul noilor prevederi.

ARTICOLUL 19. CONTACT ȘI RECLAMAȚII

• Modulul Live Chat: Integrat direct pe site pentru suport tehnic.
• E-mail suport general: contact@lacai.net
• E-mail juridic / sesizări / Punct Unic de Contact (DSA): legal@lacai.net